Immobilier

Interview de la fondatrice de Jestocke

Cette semaine, nous souhaitions mettre à l’honneur une startup de la région bordelaise implantée sur tout le territoire français : jestocke.com. Jestocke.com est le Airbnb de la location d’espace de stockage. Nous vous emmenons à sa découverte à travers l’interview en 4 points de Laure Courty, sa fondatrice et CEO.

Jestocke.com c’est quoi ?

Jestocke.com c’est la première plateforme de location d’espaces de stockage collaborative à destination des particuliers et des professionnels. D’un côté, nous avons des propriétaires (particuliers ou entreprises) qui ont de l’espace vacant dans une cave, un garage ou un entrepôt… et donc des mètres carrés à louer. Ils déposent leur annonce gratuitement en ligne que nous prenons soin de vérifier. De l’autre, nous avons des locataires qui sont à la recherche d’une solution de stockage plus ou moins temporaire. Ces locataires sont aussi bien des :

• étudiants,
• personnes qui déménagent,
• familles qui ont besoin d’une pièce en plus
• des professionnels qui doivent entreposer du stock ou du matériel.

Nous sommes donc une plateforme de mise en relation entre ces propriétaires et ces locataires. Notre assureur, la MAIF, a développé un produit sur-mesure en inclusion pour garantir la tranquillité de toutes les parties. Le paiement est sécurisé, il se fait directement sur le site.

Pourquoi jestocke.com ?

Jestocke.com est une startup soucieuse de répondre aux enjeux du stockage et de la logistique sur les territoires. « Pourquoi construire des entrepôts en périphérie des grandes villes, quand des surfaces sont disponibles en centre-ville ? Comment valoriser ce patrimoine délaissé, qui semble-t-il, peut répondre aux enjeux d’une logistique plus vertueuse ? Comment créer de la flexibilité pour les entreprises qui ont besoin de stockage ?» Voilà les sujets qui motivent notre stratégie de développement et d’innovation.

Nous sommes convaincues que ces surfaces vacantes, anciennement dédiées à la voiture ou autres activités en déclin, peuvent être valorisées grâce à de nouveaux usages et notamment à ceux du stockage et de la logistique. Le site offre donc des espaces de stockage partout en zone urbaine et péri-urbaine dans un souci d’optimisation de la logistique urbaine et notamment des flux logistiques des entreprises. Notre service contribue à une meilleure répartition des stocks sur le territoire et donc à une réduction des coûts et des nuisances dues aux flux de marchandises. En effet, ces espaces de stockage plus petits et répartis sur le territoire favorisent l’utilisation de véhicules de petites tailles pour acheminer la marchandise qui y sera stockée.

Quels enjeux pour l’entreprise?

L’enjeu écologique est au cœur de nos préoccupations : une logistique urbaine plus vertueuse permettra de diminuer le nombre de camions dans les rues, d’optimiser les délais de livraison et de réduire les nuisances, sonores et environnementales liées à la pollution.

L’autre enjeu majeur pour la startup est de répondre à un besoin accru de flexibilité côté demande de stockage. L’épisode COVID 19 que nous traversons et la crise économique qui en découle confortent cette analyse. Les entreprises ont de plus en plus de mal à s’engager sur des baux 3/6/9 et à prévoir leur niveau d’activité future donc leur besoin de stockage. Nous enregistrons de plus en plus de sollicitations d’entreprises ayant des problématiques d’entreposage liées à un afflux de stock temporaire auxquelles nous répondons par des offres de stockage temporaire.

Jestocke.com, depuis quand ?

L’idée du service Jestocke.com est née lorsque mon compagnon a été muté à Bordeaux. Je travaillais à Paris dans l’édition et j’ai choisi de le suivre. Nous avons donc déménagé et nous nous sommes retrouvés confrontés à un problème de garde-meuble. Nous avions trouvé un logement en 48h mais malheureusement le logement n’avait ni placards, ni rangements pour mettre nos vélos, trottinettes… Pas de place pour stocker ! Je ne savais pas du tout comment faire à ce moment-là. J’ai donc regardé sur les sites des acteurs traditionnels du marché pour louer un box de stockage et j’ai trouvé ça super cher. C’était loin et pas pratique. J’avais besoin d’un espace près de chez moi. Et à côté de ça, je sortais tous les jours de mon appartement et je voyais mes voisins ouvrir leurs garages partiellement vacants. Je me suis dit : « on habite en ville et je suis sûre que ces espaces pourraient être exploités. Je leur louerais bien 3m² pour stocker mes affaires ».

C’était en 2013, l’époque où l’on commençait à parler de Blablacar, d’Airbnb et d’économie collaborative. Du coup, je me suis dit qu’il y avait peut-être un marché pour le garde-meuble et je me suis lancée ! Aujourd’hui, nous sommes une équipe de plus de vingt salariés basés à Bordeaux.

Jestocke.com demain ?

Malgré la crise, nous avons fait le choix avec nos partenaires et investisseurs de continuer à financer nos projets. Nous développons les premiers centres urbains de stockage connectés pour offrir un parcours 100% digital aux utilisateurs. Nous avons d’ailleurs remporté un appel à projet de la Région Ile-de-France au début du mois de juillet 2020 pour la mise en place de ce projet. Cette innovation majeure dans le domaine de la logistique urbaine est une réelle opportunité de développer de nouveaux usages tout en valorisant le foncier existant. Dans un contexte post-COVID et de limitation des contacts, cette offre 100% connectée est pleine de promesse.

Liberkeys nous explique ce qu’est une agence immobilière en ligne

En pleine mutation, le marché de la vente immobilière a considérablement évolué ces dernières années. Après l’arrivée tonitruante des sites d’annonces en ligne, de nouveaux acteurs ont émergé plus récemment : les agences immobilières en ligne. Il y a encore quelques années ce terme était étranger au domaine de l’immobilier mais en l’espace de peu de temps les agences immobilières en ligne ont bousculé l’ordre établi.

Aujourd’hui, l’ensemble des secteurs de l’économie se digitalise. Même les secteurs traditionnels comme le secteur bancaire voit apparaître de nouveaux acteurs. Les néo-agences immobilières ont connu un succès presque immédiat. Si bien que face à ce succès, les grands groupes immobiliers tentent également de se digitaliser pour essayer de faire face à cette nouvelle concurrence.

Toutefois, ces nouvelles agences immobilières n’ont pas pour seule différence le fait d’être 100% en ligne. La tarification et les services proposés sont également différents de ceux proposés par les agences traditionnelles.

Quelles sont les différences entre une agence classique et une agence immobilière en ligne ? Pourquoi faire appel à une agence immobilière en ligne plutôt qu’à une agence traditionnelle ? On vous explique tout sur ces nouvelles agences immobilières qui en l’espace de quelques années sont devenues des acteurs clés du marché.

Faire appel à une agence immobilière en ligne : un gain financier

Face aux agences immobilières traditionnelles et leur système de commission au pourcentage, les agences immobilières en ligne ont décidé de se distinguer en proposant des tarifs bien plus abordables. Leur modèle de tarification est simple, elles proposent une commission fixe.

Ces nouveaux acteurs de l’immobilier sont partis d’un constat simple. Une partie de la commission supportée par l’acheteur lors d’une vente sert à payer des coûts fixes injustifiés. Afin de réduire ces coûts, les agences immobilières 2.0 ont donc fait le pari d’abandonner la présence de points de vente physiques.

Cette logique s’inscrit dans une dynamique plus globale. Le comportement des consommateurs évolue en lien avec l’émergence du digital. Grâce aux nombreux outils qu’offre Internet, chaque consommateur devient bien moins dépendant d’expertise de professionnels. Chaque potentiel acquéreur ou vendeur peut ainsi facilement se documenter sur les prix de l’immobilier dans son quartier ou procéder à des recherches préliminaires avant de contacter une agence.

La tarification fixe permet de réduire considérablement le coût subi par le consommateur. Le premier avantage des néo-agences est donc de faire économiser de l’argent aux particuliers. Avant l’émergence des sites d’annonces et des agences immobilières en ligne, le marché de la vente immobilière était un marché totalement enquilosé.

L’ordre établi a depuis été bousculé, la concurrence à laquelle étaient soumises les agences immobilières traditionnelles était faible. Elles profitaient d’une situation de quasi monopole et aucun acteur n’avait ainsi pour objectif de baisser radicalement le montant des commissions appliquées.

Grâce à leur stratégie, les néo-agences réussissent à proposer des services d’une grande qualité et ce même à un tarif plus bas que leurs concurrentes. Prônant efficacité et transparence, les agences immobilières en ligne sont en pleine croissance et captent une part de marché de plus en plus importante.

Rapidité et efficacité : la devise des agences immobilières en ligne

Cette nouvelle concurrence dynamise le marché immobilier. Plus de transparence et plus d’efficacité, l’objectif des néo-agences immobilières est clair. En effet, pendant de nombreuses années une des critiques les plus fréquemment attribuées aux agences immobilières était leur manque de transparence et la faible implication de certains de leurs agents.

Le but des néo-agences est de simplifier l’achat ou la vente d’un bien immobilier grâce à des process 100% digitalisés. Vendre ou acheter un bien n’est jamais devenu aussi simple. Les clients plébiscitent l’efficacité et la disponibilité des agents immobiliers.

Grâce aux services de ces nouvelles agences, en tant que vendeur vous pourrez recevoir en direct les offres concernant votre bien et les valider en ligne depuis chez vous. Ces agences ont également développé des outils d’estimation en ligne. Il suffit de rentrer quelques informations sur votre bien, et l’outil s’occupe de l’estimer gratuitement en quelques minutes.

Du côté des acheteurs, la technologie permet également des merveilles. Il est en effet possible de visiter les biens qui vous intéressent directement depuis votre ordinateur. Plus besoin d’aller en agence pour voir les photos du bien ou de devoir vous déplacer de l’autre côté de la ville pour un bien qui ne correspond finalement pas à vos critères.

Ces agences 2.0 proposent de nouveaux services qui aident les clients. Elles réalisent notamment des plans 3D des appartements en vente afin d’aider chaque potentiel acquéreur à se projeter dans l’appartement. Certaines agences proposent également les services d’un responsable administratif afin d’aider les acheteurs ou vendeurs pour la partie administrative.

Un business model qui marche

En l’espace de moins d’une décennie, la PropTech est devenue un des secteurs les plus dynamiques de la nouvelle économie. De nombreux investisseurs ont ainsi massivement investi dans de nouvelles startups spécialisées dans l’immobilier. Ces fonds permettent aujourd’hui à ces jeunes pousses de se développer et d’étendre leur activité partout en France.

Si ces nouveaux acteurs de la vente immobilières proposent une offre quasi similaire leurs services peuvent cependant varier. La majorité d’entre elles comme Hosman ou Liberkeys développent un suivi clientèle complet avec une commission d’environ 5000 euros. D’autres néo-agences proposent elles des services plus restreints avec des tarifications au forfait.

Les méthodes innovantes de ces néo-agences font l’unanimité auprès de leurs clients. Les transactions sont majoritairement effectuées bien plus rapidement qu’avec des agences classiques. Dans certaines villes, le délai de vente d’un bien est parfois jusqu’à 3 fois plus rapide en faisant appel à une agence 2.0.

Avec de tels avantages compétitifs, les agences immobilières en ligne ont encore un longue vie devant elles. Ceci est d’autant plus vrai aujourd’hui avec le besoin de distanciation sociale et la volonté de limiter les déplacements inutiles.

Interview du 1er déménageur de France sur Internet : l’Officiel du déménagement

Alors que la période d’emménagement s’intensifie en cette fin de mois d’août, nous avont interviewé le leader du déménagement sur internet.

Bonjour Pierre, peux-tu nous dire ce que tu fais chez L’Officiel du déménagement ?

Bonjour, je m’appelle Pierre Veysset et je m’occupe de tous les aspects marketing au sein de Welco(o)me Group dont fait partie l’Officiel du déménagement. A titre indicatif, l’Officiel du déménagement représente plus de 90% de notre activité.

Peux-tu nous raconter rapidement l’histoire de l’entreprise et son business model ?

Tout a commencé en 2003 avec les fondateurs historiques de l’Officiel du déménagement Christophe Mas et Jérôme Brisseau. Christophe Mas, ingénieur de formation notamment auteur de la solution informatique et Jérôme Brisseau qui vient quant à lui du marketing et de la vente à distance. Leurs deux profils complémentaires ont permis à la société de grandir chaque année avec une croissance comprise entre 20% et 30% par an. A l’origine, le service proposait aux déménageurs français des demandes de déménagement en provenance des différents sites Internet dans le déménagement. La société a franchi un véritable cap en 2006 avec la création de l’Officiel du déménagement. L’Officiel du déménagement commercialise alors directement, en son nom et sous sa responsabilité, des déménagements qu’il sous-traite à un réseau de déménageurs partenaires partout en France. L’Officiel du déménagement se positionne alors comme un véritable commissionnaire de transport. La société a ainsi bouleversé les codes traditionnels du marché du déménagement avec la digitalisation et s’est imposée au fil des années comme le 1er déménageur de France sur Internet. Forte de cette croissance régulière, Welco(o)me Group s’est rapproché de la start-up allemande Movinga en début d’année 2019. La mutualisation des expertises respectives dans le déménagement ainsi que dans le digital permet d’accélérer les croissances respectives des sociétés. Olivier Boureau a repris la direction de Welco(o)me Group début 2020.

Quels sont les services “en plus” que vous offrez à vos clients ?

La marque a su s’affirmer rapidement sur le marché en proposant des prix très attractifs grâce à l’optimisation des tournées et de son réseau de déménageurs partenaires. Ainsi, les clients ne payent que les kilomètres allers ce qui permet de réduire drastiquement la facture finale. En plus du tarif attractif, les cartons de déménagement sont gratuits et livrés directement au domicile du client dans les 24h une fois la commande validée. Nous proposons également la déclaration du changement d’adresse auprès de plus de 150 prestataires. Une garantie dommage est aussi comprise dans chacune de nos prestations à hauteur de 80 000 € et pour 10 000 € par objet.

D’ailleurs, combien de personnes visitent votre site environ sur l’année ?

L’Officiel du déménagement capitalise sur une bonne visibilité sur les résultats naturels de Google en proposant aux internautes des contenus qualitatifs touchant de près ou de loin au secteur du déménagement. Ainsi, sur une année nous pouvons générer entre 800 000 et 1 million de visites sur notre site Internet pour presque 2 millions de pages vues.

Quelles sont vos principales saisonnalités ? J’imagine qu’il y a des pics avant les rentrées scolaires ?

Le déménagement est effectivement soumis à une forte saisonnalité. L’année civile se divise en 2 principales périodes : la haute saison et la basse saison. La haute saison démarre en juin pour se conclure en septembre. Cette période de 4 mois représente la moitié des déménagements réalisés sur une année complète. La basse saison, plus calme, s’étend de septembre à décembre. Le Printemps correspond donc à une “moyenne saison”.

En dehors de cette périodicité, on retrouve, en effet, des pics avant les rentrées scolaires puisque les familles profitent souvent des vacances scolaires pour entreprendre leur déménagement. Les fins de mois ainsi que les fins de semaine représentent aussi des temps forts tout au long de l’année.

Le marché immobilier semble ne pas avoir trop pâti du post-confinement, tu confirmes cette tendance ?

Le marché de l’immobilier reprend, en effet, un rythme correct si l’on exclut le marché du neuf qui souffre des retards de chantier suite à  la période de confinement. Pour parler plus précisément du marché du déménagement, nous constatons également un quasi retour à la normale après de nombreuses semaines délicates pour l’activité. Nous pensons et espérons que l’arrière saison soit meilleure que les années précédentes, avec des demandes de déménagement qui auraient été retardées.

HelloPrêt : l’algorithme qui aide à trouver son crédit immo (autour d’un café s’il le faut)

Bonjour Victor, avant de nous présenter l’entreprise, pouvez-vous nous dire votre rôle chez HelloPrêt ?

En tant que chef de produit, j’ai pour mission de tisser des ponts entre nos commerciaux et la partie technique d’HelloPrêt. Le but étant de chercher à développer des outils qui seront utilisés et acceptés par nos commerciaux. Mais également d’évoluer dans le bon sens pour nos clients. On essaie d’apporter une réponse à ces questions en permanence :

• Comment attirer de nouveaux clients ?
• Que veulent nos clients ?
• Comment utilisent-ils nos services ?
• Comment utiliseront-ils nos services demain ?
• Comment se différencier sans se perdre dans trop de projets ?

Helloprêt est donc un courtier immobilier en ligne, comment ça marche exactement ?

HelloPrêt a été créé en 2017 par Maxime Poma et Olivier Jourdan. Tous deux issus du courtage traditionnel, ils ont rapidement compris qu’ils pourraient apporter une plus value à leurs clients en leur offrant un service 100% dématérialisé, tout en gardant une approche humaine très forte qui a fait leur force dans le milieu du courtage traditionnel.

Contrairement à un courtier traditionnel, 40% de notre acquisition se fait de manière digitale. 30% vient des partenariats que nous avons su tisser avec les autres acteurs de la proptech (agences 2.0, CGP…). Enfin les 30% restants sont issus de notre système d’affiliation. Une fierté, puisque c’est finalement la meilleure façon de sonder la qualité de nos services 🙂

Côté parcours, nous mettons à la disposition de nos clients, des calculettes et divers simulateurs afin qu’ils puissent effectuer une première simulation en ligne. Ensuite, si le plan de financement automatisé que nous leur éditons les intéresse, nous leur proposons de prendre un rendez-vous en visioconférence avec l’un de nos courtiers. Lors du premier rendez-vous le courtier va vérifier que les informations rentrés par le client sont correctes. Il va également déceler les qualités du dossier de l’emprunteur afin de pouvoir activer le processus de négociation auprès des banques.

L’avantage pour le client étant qu’il peut signer l’ensemble de ces documents en ligne mais également suivre l’avancée de son dossier depuis un tableau de bord personnalisé.

Votre algorithme est en mesure de trouver plus de 20 000 combinaisons ; est-ce vraiment l’assurance pour vos clients de trouver la meilleure offre de prêt ?

Au-delà de trouver la meilleure offre, on trouve l’offre qui matche le mieux avec notre client à un moment donné. On insiste également sur le fait que notre offre est garantie sans stress, le fait de passer par Hellopret, c’est l’assurance d’avoir un parcours d’achat sans accroc jusqu’à la signature notaire. Et ça toutes les personnes qui se sont déjà lancées dans un projet immobilier savent que ça n’a pas de prix.

Notre force c’est d’être capable de comparer un maximum de taux en un temps record mais également de comparer l’ensemble des assurances du marché. On a la double casquette courtier en prêt immobilier et courtier en assurance. Ça permet au client d’obtenir un prêt sur-mesure avec les meilleurs taux du marché.

Vous insistez beaucoup sur l’aspect humain, pour rassurer les clients frileux de faire ces démarches intégralement en ligne j’imagine… Comment il se matérialise concrètement ?

On est le seul courtier à avoir une assistance dédiée à temps plein à la gestion de la relation client. On a également une assistante qui se charge de la relation client une fois le prêt trouvé. On cherche vraiment à jouer un rôle du “Papa qui donne toujours le bon conseil” auprès de nos clients.

Pas question de les laisser dans l’incertitude à quelque étape que ce soit de leur prêt immobilier. Comme tous les sites aujourd’hui, on a une FAQ bien alimentée mais on pense que l’expérience de nos experts en prêt immobilier et la chaleur humaine sont 2 choses irremplaçables. Nos experts sont joignables 6j/7 par mail, sms, WhatsApp, et même pour boire un café autour du projet de nos clients 🙂

On dit que la crise du COVID n’a pas eu d’impact très important sur le marché de l’immobilier ; vous confirmez ?

Il est encore beaucoup trop tôt pour pouvoir en parler. On observe effectivement un boost des conversions et des arrivées de clients. Pour autant beaucoup d’entre eux avaient commencé leur projet avant le confinement. Le report s’est donc effectué. Il va falloir observer les prochains mois pour analyser, s’il y a ou non une crise de confiance des Français dans l’immobilier.

Quels sont les projets et ambitions de Helloprêt pour les mois et années à venir ?

On souhaite devenir un acteur global de l’immobilier. Si l’on réussit à centraliser tout le parcours de l’acheteur en un seul et même endroit, ça serait génial. Qu’on puisse l’aider à trouver son bien et que l’on poursuive l’accompagnement jusqu’à la signature notaire.

Si l’on se concentre sur le crédit immobilier, on est en train de développer le premier credit score français. Cet outil est aussi fiable que Credit Logement qui génère les autorisations de prêt ou non. De notre côté, on pourra dès septembre garantir à l’emprunteur si son dossier sera accepté ou non.

Si les banques jouent le jeu, on souhaiterait qu’un emprunteur puisse décrocher son prêt immobilier en 30 minutes du fin fond de son canapé. Pas mal, non ?

Faut-il prendre le risque d’attendre la fin de la crise du COVID-19 pour un achat immobilier ?

Laurent Vilmont, interviewé le 7 avril dernier par BFM Business, n’a pas pu se prononcer sur
l’évolution des prix de l’immobilier après la crise sanitaire actuelle. Il estime à 15-20 % la baisse des
transactions par rapport à 2019 mais relativise son effet compte tenu des beaux résultats de l’année
dernière.

Attendre la baisse des prix de l’immobilier : une prise de risque ?

En ce qui concerne l’évolution des prix, le président de Century 21 se montre en revanche très vague,
rappelant qu’elle dépend de nombreuses inconnues :

• évolution des taux d’intérêt,
• comportement des acheteurs,
• posture des banques,
• fin du confinement, etc.

Il estime risqué d’attendre une hypothétique baisse des prix pour acquérir un bien immobilier, dès
lors que si le pire n’est jamais sûr, le meilleur est la moins certaine des hypothèses.

Hausse ou baisse des prix de l’immobilier ?

D’aucuns considèrent, comme le président de la Chambre des notaires de Paris – Île de France,
Bertrand Savouré, que le gel prolongé du marché immobilier va faire légèrement baisser les prix, au
plus de 5 %. Ils tablent sur une reprise soutenue du marché après le confinement, voire d’un contre-
choc, pour limiter la baisse des prix.

Cependant, la reprise des ventes immobilières dépendra sans doute du scénario de sortie de crise
économique. Une reprise en V permettrait de retrouver rapidement une activité normale avec des
prix repartant à la hausse. Si le confinement dure encore plusieurs semaines, le scénario en U est
plus probable et le marché aura plus de mal à repartir après une stagnation longue. Le pire scénario
serait un scénario en L, où la reprise ne serait pas au rendez-vous.

Se posera en effet la question du moral des ménages après la fin du confinement. Ce qui semble
acquis, c’est qu’un allongement de la période de confinement risque de jouer sur les prix la santé de
bon nombre d’agents immobiliers.

Des agences immobilières en danger ?

De son côté, le président de la FNAÏM, Jean-Marc Torrollion, considère que la crise a réduit à sa plus
simple expression le volume des transactions immobilières : 20 % au plus. Il s’inquiète pour l’avenir
des agences immobilières, qui avaient déjà énormément souffert en 2009. Les conséquences
pourraient s’avérer funestes pour les moins solides. Seules celles qui sont parvenues à se diversifier,
avec par exemple un portefeuille locatif, pourraient s’en sortir.

La proptech, qui pourrait être l’avenir de l’immobilier, ne s’est malheureusement pas suffisamment
développée ces dernières années. D’ailleurs, Laurent Vimont n’y croit pas, qui dit « je n’ai jamais
rencontré quelqu’un qui achète un bien, dans l’ancien, sans le visiter ».

Le président de la FNAÏM se montre très inquiet pour ses adhérents. Selon lui, plusieurs centaines de
millions d’honoraires seraient bloqués dans la « chaîne de la continuité de services publics de la
signature des actes », autrement dit, chez le notaire, en mairie (cadastre) ou encore aux impôts
(service de la conservation). Pour leur part, les notaires travaillent à distance :

• visioconférences,
• signature électronique,
• télétravail.

Mais si les visites ne se font pas, si les déménagements sont impossibles et si les diagnostics sont en
panne, ils seront rapidement à court d’activité.

Homebrella : « l’assurance habitation du locataire moderne »

Nous avons interviewé Lucile de chez Homebrella, une jeune entreprise spécialisée dans l’assurance habitation pour les locataires. L’occasion d’en savoir un peu plus sur leur business model, leurs différences par rapport à leurs concurrents et leur ambition de devenir une marketplace.

Peux-tu rapidement nous dire qui tu es et ce que tu fais chez Homebrella ?

Salut, moi c’est Lucile, 28 ans. Je m’occupe du marketing pour Homebrella. En gros, je suis responsable de la communication et de l’acquisition de nouveaux clients.

Pouvez-vous présenter rapidement Homebrella ?

Homebrella.fr est une assurance habitation 100% locataire qui veut faciliter la vie du locataire moderne. Ca passe, entre autres, par un parcours fluide, tout en ligne, un produit clair sans engagement et un contact simplifié.

Homebrella est soutenue par un groupe leader de l’assurance en Europe, le groupe Admiral, coté à la Bourse de Londres.

Homebrella s’adresse directement aux locataires des logements, et en particulier aux jeunes “millenials” : pourquoi ce positionnement ?

Parce que les millenials sont les plus malmenés en termes d’accès au logement et de services connexes. Au-delà de l’assurance pour laquelle les offres et les services ne sont pas toujours adaptés aux profils locataires et pas toujours très transparentes, les jeunes galèrent pour constituer un dossier de location solide, trouver un garant, des solutions de financement… On l’a vécu et on l’observe encore aujourd’hui et on a voulu faire quelque chose pour changer cela. A commencer par une assurance simple, claire, sans superflu. Mais on ne compte pas s’arrêter en si bon chemin !

Comment ce positionnement se traduit-il concrètement dans vos offres ?

Une offre sans engagement ni délai de résiliation, déjà. Une offre simplifiée au maximum avec seulement deux formules : une complète et une éco pour les petits budgets. Ces formules ont vraiment été pensées pour les besoins d’un locataire, avec des niveaux de couverture et des garanties appropriés (par exemple, vous pouvez choisir de n’assurer vos biens qu’à hauteur de 7500 €, ce qui est bien suffisant pour la plupart des étudiants). Notre contrat est clair, sans astérisque et 3 fois moins long que la moyenne des assurances. Enfin, tout se fait en ligne, sans paperasse, et on peut souscrire pour le jour-même.

Pouvez-vous nous en dire plus sur votre service en anglais pour les expatriés ?

Nous sommes le premier assureur avec un service 100% bilingue. Même le contrat est traduit, ce qui est quand même appréciable quand on est étrangers et qu’on ne comprend pas grand-chose au système français. Nous avons deux personnes natives de pays anglo saxons dans notre équipe qui peuvent répondre par chat et par téléphone en anglais.

Quels sont les autres aspects qui font de Homebrella un acteur différent de l’assurance habitation ?

Nous sommes une petite équipe à l’écoute des besoins de nos clients. Nous voulons nous adapter à eux, pas le contraire. Un exemple de ça : quand nous nous sommes lancés sur le marché, il n’était pas possible de souscrire en tarif mensuel. Beaucoup de clients nous ont dit qu’ils préféreraient pouvoir payer tous les mois. Nous avons entendu la demande et deux semaines plus tard, les clients pouvaient souscrire avec un paiement mensuel sur notre site.

Un autre point, c’est que nous allons au-delà de l’assurance en proposant des services additionnels à nos clients, comme 2 heures de ménage offertes par an, ou encore 60€ de petits travaux dans le mois qui suit la souscription du contrat.

Quels sont vos objectifs pour 2020 ?

Gagner en parts de marché ! Et développer de nouveaux produits. Nous avons pour ambition de devenir la marketplace du locataire, c’est-à-dire l’endroit où un locataire pourra souscrire à tout un tas de services dont il aura besoin. Cela pourra être des services financiers, des services en lien avec le déménagement ou encore l’assurance de biens nomades (téléphone, ordi portable, tablette…) Tout cela dans le but d’aller toujours plus loin pour faciliter la vie du locataire !