Interview du 1er déménageur de France sur Internet : l’Officiel du déménagement

Alors que la période d’emménagement s’intensifie en cette fin de mois d’août, nous avont interviewé le leader du déménagement sur internet.

Bonjour Pierre, peux-tu nous dire ce que tu fais chez L’Officiel du déménagement ?

Bonjour, je m’appelle Pierre Veysset et je m’occupe de tous les aspects marketing au sein de Welco(o)me Group dont fait partie l’Officiel du déménagement. A titre indicatif, l’Officiel du déménagement représente plus de 90% de notre activité.

Peux-tu nous raconter rapidement l’histoire de l’entreprise et son business model ?

Tout a commencé en 2003 avec les fondateurs historiques de l’Officiel du déménagement Christophe Mas et Jérôme Brisseau. Christophe Mas, ingénieur de formation notamment auteur de la solution informatique et Jérôme Brisseau qui vient quant à lui du marketing et de la vente à distance. Leurs deux profils complémentaires ont permis à la société de grandir chaque année avec une croissance comprise entre 20% et 30% par an. A l’origine, le service proposait aux déménageurs français des demandes de déménagement en provenance des différents sites Internet dans le déménagement. La société a franchi un véritable cap en 2006 avec la création de l’Officiel du déménagement. L’Officiel du déménagement commercialise alors directement, en son nom et sous sa responsabilité, des déménagements qu’il sous-traite à un réseau de déménageurs partenaires partout en France. L’Officiel du déménagement se positionne alors comme un véritable commissionnaire de transport. La société a ainsi bouleversé les codes traditionnels du marché du déménagement avec la digitalisation et s’est imposée au fil des années comme le 1er déménageur de France sur Internet. Forte de cette croissance régulière, Welco(o)me Group s’est rapproché de la start-up allemande Movinga en début d’année 2019. La mutualisation des expertises respectives dans le déménagement ainsi que dans le digital permet d’accélérer les croissances respectives des sociétés. Olivier Boureau a repris la direction de Welco(o)me Group début 2020.

Quels sont les services “en plus” que vous offrez à vos clients ?

La marque a su s’affirmer rapidement sur le marché en proposant des prix très attractifs grâce à l’optimisation des tournées et de son réseau de déménageurs partenaires. Ainsi, les clients ne payent que les kilomètres allers ce qui permet de réduire drastiquement la facture finale. En plus du tarif attractif, les cartons de déménagement sont gratuits et livrés directement au domicile du client dans les 24h une fois la commande validée. Nous proposons également la déclaration du changement d’adresse auprès de plus de 150 prestataires. Une garantie dommage est aussi comprise dans chacune de nos prestations à hauteur de 80 000 € et pour 10 000 € par objet.

D’ailleurs, combien de personnes visitent votre site environ sur l’année ?

L’Officiel du déménagement capitalise sur une bonne visibilité sur les résultats naturels de Google en proposant aux internautes des contenus qualitatifs touchant de près ou de loin au secteur du déménagement. Ainsi, sur une année nous pouvons générer entre 800 000 et 1 million de visites sur notre site Internet pour presque 2 millions de pages vues.

Quelles sont vos principales saisonnalités ? J’imagine qu’il y a des pics avant les rentrées scolaires ?

Le déménagement est effectivement soumis à une forte saisonnalité. L’année civile se divise en 2 principales périodes : la haute saison et la basse saison. La haute saison démarre en juin pour se conclure en septembre. Cette période de 4 mois représente la moitié des déménagements réalisés sur une année complète. La basse saison, plus calme, s’étend de septembre à décembre. Le Printemps correspond donc à une “moyenne saison”.

En dehors de cette périodicité, on retrouve, en effet, des pics avant les rentrées scolaires puisque les familles profitent souvent des vacances scolaires pour entreprendre leur déménagement. Les fins de mois ainsi que les fins de semaine représentent aussi des temps forts tout au long de l’année.

Le marché immobilier semble ne pas avoir trop pâti du post-confinement, tu confirmes cette tendance ?

Le marché de l’immobilier reprend, en effet, un rythme correct si l’on exclut le marché du neuf qui souffre des retards de chantier suite à  la période de confinement. Pour parler plus précisément du marché du déménagement, nous constatons également un quasi retour à la normale après de nombreuses semaines délicates pour l’activité. Nous pensons et espérons que l’arrière saison soit meilleure que les années précédentes, avec des demandes de déménagement qui auraient été retardées.

HelloPrêt : l’algorithme qui aide à trouver son crédit immo (autour d’un café s’il le faut)

Bonjour Victor, avant de nous présenter l’entreprise, pouvez-vous nous dire votre rôle chez HelloPrêt ?

En tant que chef de produit, j’ai pour mission de tisser des ponts entre nos commerciaux et la partie technique d’HelloPrêt. Le but étant de chercher à développer des outils qui seront utilisés et acceptés par nos commerciaux. Mais également d’évoluer dans le bon sens pour nos clients. On essaie d’apporter une réponse à ces questions en permanence :

• Comment attirer de nouveaux clients ?
• Que veulent nos clients ?
• Comment utilisent-ils nos services ?
• Comment utiliseront-ils nos services demain ?
• Comment se différencier sans se perdre dans trop de projets ?

Helloprêt est donc un courtier immobilier en ligne, comment ça marche exactement ?

HelloPrêt a été créé en 2017 par Maxime Poma et Olivier Jourdan. Tous deux issus du courtage traditionnel, ils ont rapidement compris qu’ils pourraient apporter une plus value à leurs clients en leur offrant un service 100% dématérialisé, tout en gardant une approche humaine très forte qui a fait leur force dans le milieu du courtage traditionnel.

Contrairement à un courtier traditionnel, 40% de notre acquisition se fait de manière digitale. 30% vient des partenariats que nous avons su tisser avec les autres acteurs de la proptech (agences 2.0, CGP…). Enfin les 30% restants sont issus de notre système d’affiliation. Une fierté, puisque c’est finalement la meilleure façon de sonder la qualité de nos services 🙂

Côté parcours, nous mettons à la disposition de nos clients, des calculettes et divers simulateurs afin qu’ils puissent effectuer une première simulation en ligne. Ensuite, si le plan de financement automatisé que nous leur éditons les intéresse, nous leur proposons de prendre un rendez-vous en visioconférence avec l’un de nos courtiers. Lors du premier rendez-vous le courtier va vérifier que les informations rentrés par le client sont correctes. Il va également déceler les qualités du dossier de l’emprunteur afin de pouvoir activer le processus de négociation auprès des banques.

L’avantage pour le client étant qu’il peut signer l’ensemble de ces documents en ligne mais également suivre l’avancée de son dossier depuis un tableau de bord personnalisé.

Votre algorithme est en mesure de trouver plus de 20 000 combinaisons ; est-ce vraiment l’assurance pour vos clients de trouver la meilleure offre de prêt ?

Au-delà de trouver la meilleure offre, on trouve l’offre qui matche le mieux avec notre client à un moment donné. On insiste également sur le fait que notre offre est garantie sans stress, le fait de passer par Hellopret, c’est l’assurance d’avoir un parcours d’achat sans accroc jusqu’à la signature notaire. Et ça toutes les personnes qui se sont déjà lancées dans un projet immobilier savent que ça n’a pas de prix.

Notre force c’est d’être capable de comparer un maximum de taux en un temps record mais également de comparer l’ensemble des assurances du marché. On a la double casquette courtier en prêt immobilier et courtier en assurance. Ça permet au client d’obtenir un prêt sur-mesure avec les meilleurs taux du marché.

Vous insistez beaucoup sur l’aspect humain, pour rassurer les clients frileux de faire ces démarches intégralement en ligne j’imagine… Comment il se matérialise concrètement ?

On est le seul courtier à avoir une assistance dédiée à temps plein à la gestion de la relation client. On a également une assistante qui se charge de la relation client une fois le prêt trouvé. On cherche vraiment à jouer un rôle du “Papa qui donne toujours le bon conseil” auprès de nos clients.

Pas question de les laisser dans l’incertitude à quelque étape que ce soit de leur prêt immobilier. Comme tous les sites aujourd’hui, on a une FAQ bien alimentée mais on pense que l’expérience de nos experts en prêt immobilier et la chaleur humaine sont 2 choses irremplaçables. Nos experts sont joignables 6j/7 par mail, sms, WhatsApp, et même pour boire un café autour du projet de nos clients 🙂

On dit que la crise du COVID n’a pas eu d’impact très important sur le marché de l’immobilier ; vous confirmez ?

Il est encore beaucoup trop tôt pour pouvoir en parler. On observe effectivement un boost des conversions et des arrivées de clients. Pour autant beaucoup d’entre eux avaient commencé leur projet avant le confinement. Le report s’est donc effectué. Il va falloir observer les prochains mois pour analyser, s’il y a ou non une crise de confiance des Français dans l’immobilier.

Quels sont les projets et ambitions de Helloprêt pour les mois et années à venir ?

On souhaite devenir un acteur global de l’immobilier. Si l’on réussit à centraliser tout le parcours de l’acheteur en un seul et même endroit, ça serait génial. Qu’on puisse l’aider à trouver son bien et que l’on poursuive l’accompagnement jusqu’à la signature notaire.

Si l’on se concentre sur le crédit immobilier, on est en train de développer le premier credit score français. Cet outil est aussi fiable que Credit Logement qui génère les autorisations de prêt ou non. De notre côté, on pourra dès septembre garantir à l’emprunteur si son dossier sera accepté ou non.

Si les banques jouent le jeu, on souhaiterait qu’un emprunteur puisse décrocher son prêt immobilier en 30 minutes du fin fond de son canapé. Pas mal, non ?

Faut-il prendre le risque d’attendre la fin de la crise du COVID-19 pour un achat immobilier ?

Laurent Vilmont, interviewé le 7 avril dernier par BFM Business, n’a pas pu se prononcer sur
l’évolution des prix de l’immobilier après la crise sanitaire actuelle. Il estime à 15-20 % la baisse des
transactions par rapport à 2019 mais relativise son effet compte tenu des beaux résultats de l’année
dernière.

Attendre la baisse des prix de l’immobilier : une prise de risque ?

En ce qui concerne l’évolution des prix, le président de Century 21 se montre en revanche très vague,
rappelant qu’elle dépend de nombreuses inconnues :

• évolution des taux d’intérêt,
• comportement des acheteurs,
• posture des banques,
• fin du confinement, etc.

Il estime risqué d’attendre une hypothétique baisse des prix pour acquérir un bien immobilier, dès
lors que si le pire n’est jamais sûr, le meilleur est la moins certaine des hypothèses.

Hausse ou baisse des prix de l’immobilier ?

D’aucuns considèrent, comme le président de la Chambre des notaires de Paris – Île de France,
Bertrand Savouré, que le gel prolongé du marché immobilier va faire légèrement baisser les prix, au
plus de 5 %. Ils tablent sur une reprise soutenue du marché après le confinement, voire d’un contre-
choc, pour limiter la baisse des prix.

Cependant, la reprise des ventes immobilières dépendra sans doute du scénario de sortie de crise
économique. Une reprise en V permettrait de retrouver rapidement une activité normale avec des
prix repartant à la hausse. Si le confinement dure encore plusieurs semaines, le scénario en U est
plus probable et le marché aura plus de mal à repartir après une stagnation longue. Le pire scénario
serait un scénario en L, où la reprise ne serait pas au rendez-vous.

Se posera en effet la question du moral des ménages après la fin du confinement. Ce qui semble
acquis, c’est qu’un allongement de la période de confinement risque de jouer sur les prix la santé de
bon nombre d’agents immobiliers.

Des agences immobilières en danger ?

De son côté, le président de la FNAÏM, Jean-Marc Torrollion, considère que la crise a réduit à sa plus
simple expression le volume des transactions immobilières : 20 % au plus. Il s’inquiète pour l’avenir
des agences immobilières, qui avaient déjà énormément souffert en 2009. Les conséquences
pourraient s’avérer funestes pour les moins solides. Seules celles qui sont parvenues à se diversifier,
avec par exemple un portefeuille locatif, pourraient s’en sortir.

La proptech, qui pourrait être l’avenir de l’immobilier, ne s’est malheureusement pas suffisamment
développée ces dernières années. D’ailleurs, Laurent Vimont n’y croit pas, qui dit « je n’ai jamais
rencontré quelqu’un qui achète un bien, dans l’ancien, sans le visiter ».

Le président de la FNAÏM se montre très inquiet pour ses adhérents. Selon lui, plusieurs centaines de
millions d’honoraires seraient bloqués dans la « chaîne de la continuité de services publics de la
signature des actes », autrement dit, chez le notaire, en mairie (cadastre) ou encore aux impôts
(service de la conservation). Pour leur part, les notaires travaillent à distance :

• visioconférences,
• signature électronique,
• télétravail.

Mais si les visites ne se font pas, si les déménagements sont impossibles et si les diagnostics sont en
panne, ils seront rapidement à court d’activité.